Envíos

Puedes hacer tu compra desde España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Holanda, Reino Unido y Luxemburgo.

Gastos de envío:

  • - Tiendas Tolra Studio: RECOGIDA GRATUITA.
  • - España* (Península/ Baleares) y Portugal: ENVÍOS GRATUITOS para pedidos con importe mayor de 30€, en caso contrario se añadirán 3€ de gastos de envío.
  • - Islas Baleares: 6 € para todos los pedidos, indistintamente del importe. 
  • - Otros países: 15 € para todos los pedidos, indistintamente del importe. 

El transporte de los artículos se realiza mediante la empresa de transporte IMPACKTA – GLS – ASM

Excepcionalmente durante el periodo Promociones – Rebajas – Black Friday – Navidad los pedidos pueden sufrir algún retraso a la hora de realizar la gestión y envió de los artículos. 

Les mantendremos informados en todo momento del estado de la compra. 

Para cualquier consulta contactar con orders@tolrastudio.com

 

Cambios / Devoluciones

Tienes 20 días desde la recepción del pedido para realizar un cambio o devolución del pedido.

Solamente aceptaremos artículos que no hayan sido utilizados y en su caja original. NO se aceptarán artículos en mal estado, usados o sin su embalaje original.

 

Cambio: 

Si deseas cambiar tus artículos, tienes dos opciones:

1.- Cambio en tienda Tolra Studio: (GRATUITO)

Puedes realizar el cambio de talla/modelo  de manera gratuita en una de nuestras tiendas, presentando la factura o el ticket de compra. 

 

 2.- Cambio desde tu domicilio*: (PRIMER CAMBIO GRATUITO)

(Solamente Península y Portugal)

El primer cambio de talla es gratuito, debes enviar un correo a orders@tolrastudio.com indicando:

* Nombre Apellidos:

* Número Pedido (ej.: AABBCCDD):

* Articulo que deseas que te enviemos:

* Horario disponible para la recogida:

 

Nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recogida por agencia en tu domicilio. El transportista lleva la documentación.

El artículo debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido (en su caja original y en el mismo estado en que te llegó). 

Protege la caja con el mismo embalaje que usamos para el envío de ida, y en caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno similar para que llegue en perfectas condiciones. Si vemos que el artículo no llega en perfectas condiciones, puede afectar a dicha devolución.

 Una vez recibido en nuestro almacén  y realizada la pertinente revisión del producto procederemos de manera inmediata al envío del artículo.

En caso de un segundo cambio de talla/modelo el envío se realizará a portes debidos con cargo al cliente.

 

Devolución:

Si deseas devolver tus artículos, tienes dos opciones:

1. Devolución en tienda Tolra Studio: (GRATUITA)

Si la compra online la quieres devolver en una de nuestras tiendas, tendrás que entregar los artículos que deseas devolver junto con el ticket o factura de compra. Una vez se revisen los artículos y aprobemos la devolución en oficinas, se te devolverá el dinero a través del mismo método de pago que usaste al tramitar la compra en un plazo de 3 a 5 días laborables. En ningún caso se realizará el abono en la tienda.

2. Devolución a domicilio*:

*Península / Baleares / Portugal = COSTE 3 €

* Resto Países = COSTE 15 €

 

Debes enviar un correo a orders@tolrastudio.com indicando:

 * Nombre Apellidos:

 * Número Pedido (ej.: AABBCCDD):

 * Motivo devolución:

 * Horario disponible para la recogida

 

Nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recogida por agencia en tu domicilio. El transportista lleva la documentación.

El artículo debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido (en su caja original y en el mismo estado en que te llegó). 

Protege la caja con el mismo embalaje que usamos para el envío de ida, y en caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno similar para que llegue en perfectas condiciones. Si el artículo no llega en perfectas condiciones, puede afectar a dicha devolución.

Una vez recibido en nuestro almacén  y realizada la pertinente revisión del producto procederemos al abono del importe del producto descontando el coste de la devolución según tarifa.3 €, de la misma forma que se realizó el pedido en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables.

Taras/ Incidencias:

Si algún artículo tiene un defecto o ha habido un error por nuestra parte debes comunicarlo por mail a orders@tolrastudio.com y nos pondremos en contacto contigo para poder solucionar lo antes posible cualquier incidencia.

Si tienes alguna duda puedes contactar con nosotros en el 625 451 117  y nuestro servicio de Atención al Cliente te atenderá en horario de 10.00 a 13.30 horas de Lunes a Viernes.

 

 

Gestión de Pedidos y Devoluciones:

Atención al Cliente: 

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